2006年颁布了<商品售后服务评价体系>行业标准，并于2011年上升为---。商品售后服务，就是依据<商品售后服务评价体系>---（gb/t27922），通过对企业商品售后服务能力进行---评价并颁发---来对企业商品售后服务能力进行评价的服务活动。商品售后服务评价体系作为批准的服务项目，严格遵循着和认---的有关要求，建立了一个公正、公开、科学的评价系统，商品售后服务评价体系主要有以下特点：首先，它属于服务类别，目的是评出服务的优良程度。按<---------条例>规定，我国的分“产品、服务、管理体系”三类。服务顾名思义是指针对服务进行的。根据---条例，“类别”分为“产品、服务、管理体系”三大类。其中服务是基于顾客感知、关注组织管理和服务特性满足程度的新型制度，是基础设施的重要组成部分，对提升服务供给比重、增强服务国际竞争力具有积极作用。

产品是依据产品标准和相应技术要求，以机构确认并通过颁发---和标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。还有一类是产品，是对产品的理化特性等进行（是否达到了某项技术指标，如电气特性、残留量等），如3c、等，颁发“产品---”。另外还有很多针对行业的，如物流服务、物业管理服务、汽车维修服务等等。

是基于顾客感知，关注组织管理和服务特性满足程度的新型制度，是制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递---、服务发展”，可以形象地称为管理的“体检证”，市场经济的“”，国际贸易的“---”。而管理体系的对象是组织的管理体系，仅评价组织的管理能力是否达到依据标准的要求。通过服务体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务水平，以达到终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。