




2006年颁布了<商品售后服务评价体系>行业标准,并于2011年上升为。商品售后服务,就是依据<商品售后服务评价体系>(gb/t27922),通过对企业商品售后服务能力进行评价并颁发---来对企业商品售后服务能力进行评价的服务活动。商品售后服务评价体系作为批准的服务项目,严格遵循着和认---的有关要求,建立了一个公正、公开、科学的评价系统,商品售后服务评价体系主要有以下特点:首先,它属于服务类别,目的是评出服务的优良程度。按<---------条例>规定,我国的分“产品、服务、管理体系”三类。服务顾名思义是指针对服务进行的。根据---条例,“类别”分为“产品、服务、管理体系”三大类。其中服务是基于顾客感知、关注组织管理和服务特性满足程度的新型制度,是基础设施的重要组成部分,对提升服务供给比重、增强服务国际竞争力具有积极作用。

三类是并列的、平行的、其性质不同,结果也不同,不能混淆。由于其评定标准严苛,---通过“五售后服务”的几率极低。很多企业参评只获得“三售后服务”,商品售后服务,“五售后服务”需经过数年的优化提升才能通过。据了解,公司凡是次参加 “售后服务”,且以95分以上的高分---获得“五售后服务”,这充分说明其公司售后服务的标准和远远于所处行业。

企业有经过正规培训的售后服务---及服务队伍等。管理体系与产品的区别是的对象不同。“iso9001管理体系”、“iso14001环境管理体系”等,属于管理体系类别。不同象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度。产品的对象是特定产品,既要对产品做型式试验,以确定产品是否符合标准要求,又要对组织的管理体系进行评定,评定组织是否具有能力,能否持续稳定地提供合格产品。
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